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怎么幽默拒绝顾客讲价（沟通技巧）

菲菲 • • 投稿 • 阅读 46

买家：这款洗面奶效果挺好，价格方面有点小贵，能不能便宜点儿？

客服小张：来，很抱歉哦，咱家这款冼面奶是不让价的。

买家：咱确实想买，你就给便宜点儿吧！不用多，便宜个三块五块的就成，嘿嘿！

客服小张：真的不行啊，亲！咱们单件产品是不让价的，您要拍它三个（包合三个）以上，咱家小店才可以给您打九五折。

买家：三个以上？ 谁能用得了那么多啊！一个九五折怎么样？

客服小张：咱家店小利薄，希望亲能体谅，确实很难给您便宜。

买家：好好，不和你磨嘴皮子了，我拍一款。

客服小张：感谢亲对小店的支持，祝您工作顺心、万事如意！

怎么幽默拒绝顾客讲价（沟通技巧）

【情景分析】

薄利多销的销售方式在网店同样适用，很多卖家会运用这种方式来销售产品，客服人员就可以把这种销售策略拿来当作拒绝买家讨价还价的一种手段。当买家讨价还价时，客服人员可以告诉他单件产品是不让价的，购买两个或者三个以上才能让价。买家不会为了便宜几块钱而选择多买一件产品，这就自然而然地拒绝了其让价的要求。客服小张就是在面对买家讨价还价时，告诉买家单件产品不让价，并且告诉买家三件以上才打折。买家经过权衡之后，最终选择原价拍单。所以，在面对买家的讨价还价时，淘宝客服人员要善于利用“单件产品不让价”的方式来巧妙拒绝买家。

技巧一：拒绝要循序渐进地进行

我当买家提出让价的要求时，客服人员不能立刻拒绝，而是要循序渐进地进行。没有人喜欢在刚一提出要求时就立刻遭到拒绝，在网上购物的买家同样也有这样的心理。客服人员在与买家沟通时，不能直接说不让价，而是要先道歉，让买家原谅，然后再告诉买家不让价。如果买家还要求让价，此时客服人员可以说单件产品不让价，需要多买几个才让价，如此就能收到委婉拒绝的效果。

技巧二：沟通中数字要具体

客服人员在与买家沟通的过程中，要做到数字具体。也就是在说出单件产品不让价的原则之后，还要说出具体购买几件产品才能让价。这个”几件”不能舍糊，要是具体的数字，如3件以上，包含3件。让价的幅度也要具体，要具体到几折。做到数字具体的好处是，让买家在接收到信息后感觉真实可信，同时也可以让他们看出客服人员不让价的决心。

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